Cómo desarrollar su negocio mediante el servicio anticipado

How to Build Your Business Through Anticipatory Service
Por Host Success Team

Anticipar: “una expectativa o predicción, el acto de mirar hacia adelante”

El servicio 5 estrellas superior se basa principalmente en la anticipación. Cuanto mayor sea la calificación de la propiedad y los ingresos por reservas, mejor será el servicio.

Pero ¿qué es realmente un gran servicio?

En mi experiencia, es anticipatorio. Esperando ya lo que les gustaría a tus invitados, incluso antes de que sepan que lo quieren o necesitan, y tomando medidas al respecto.

Esto puede presentarse en una variedad de formas. Por ejemplo, cuando trabajaba gestionando la experiencia de los huéspedes, me comunicaba con cada huésped antes de su llegada para conocer sus preferencias. Esto se hizo mediante llamada telefónica o correo electrónico.

Durante este tiempo, haría una conexión con cada huésped y eso duraría hasta su partida. Determinaría preferencias como el motivo del viaje, la firmeza del colchón, las compras requeridas, la configuración de la habitación y mucho más. La expectativa era que se sintieran como en casa lejos de casa, incluso antes de venir.

Con esta idea, Intente recopilar algunos datos sobre sus invitados. Puede comenzar a comprender a esta persona y anticipar lo que le gusta y lo que podría necesitar.

Al enterarte de que vienen a una escapada de cumpleaños, por ejemplo, puedes empezar a planificar bastantes cosas (y no tienen por qué ser extremadamente complicadas). Por ejemplo, a una invitada le encantó el color morado, rosas y chocolate (“espiamos” su perfil de Facebook :) A su llegada, un ramo de rosas moradas, pastel de chocolate y elegantes globos morados con una tarjeta de cumpleaños personalizada de nuestro equipo. ¿Tiempo de preparación? 20-30 minutos. ¿Recuerdos? Para siempre. ¿Cambio de reserva de invitado? 100%

Se trata de la atención y el reconocimiento que cuentan para lograr excelentes experiencias para los huéspedes.

Piense en algunas formas en las que ahora puede brindar un servicio anticipado. Anótalos y crea un plan sobre cómo actuar sobre ellos en tu negocio de alquiler.

Aquí hay algunos ejemplos simples que se me ocurren

  • Proporcionándoles sus bebidas preferidas.
  • Ajustar la temperatura ambiente a sus niveles ideales.
  • Escribir una tarjeta deseándoles una buena estancia.
  • Garantizar que los servicios de su propiedad estén bien abastecidos para que puedan ubicarse sin tener que ir a la tienda.
  • Entrega de una cesta de bienvenida con productos locales.
  • Entradas con descuento a atracciones locales.
  • Mapas y guía de la ciudad.
  • Instrucciones para operar dispositivos como TV/termostato
  • Instrucciones de salida
  • Restaurantes locales, horarios y menús.
  • Consejos locales que podrían interesarles
  • Juguetes infantiles
  • Una cama para perros y juguetes si eres amigable con los animales (por ejemplo, Pepsi, Doritos y Dog-eos) a continuación :)

¡Feliz hospedaje!

Ígor Miller

Fundador, PamperedGuest.com

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