Comment développer votre entreprise grâce au service d'anticipation

How to Build Your Business Through Anticipatory Service
De Host Success Team

Anticiper : « une attente ou une prédiction, l’acte d’attendre »

Le service 5 étoiles supérieur repose principalement sur l’anticipation. Plus la note de la propriété et les revenus de réservation sont élevés, plus le service est élevé.

Mais qu’est-ce qu’un véritable service de qualité ?

D'après mon expérience, c'est anticipatif. Attendre déjà ce que vos invités aimeraient, avant même qu'ils sachent qu'ils le veulent ou en ont besoin, et agir en conséquence.

Cela peut prendre diverses formes. Par exemple, lorsque je travaillais à la gestion de l'expérience client, je contactais chaque client avant son arrivée pour connaître ses préférences. Cela s'est fait par téléphone ou par e-mail.

Pendant ce temps, j'établissais une connexion avec chaque invité et cela durerait jusqu'à leur départ. Je vérifierais leurs préférences telles que la raison du voyage, la fermeté du matelas, les courses nécessaires, la configuration de la chambre et bien plus encore. On s’attendait à ce qu’ils se sentent chez eux, loin de chez eux, avant même leur arrivée.

Avec cette perspicacité, essayez de recueillir des données sur vos invités. Vous pouvez commencer à développer une compréhension autour de cette personne et anticiper ce qu’elle aime et ce dont elle pourrait avoir besoin.

En apprenant qu'ils viennent pour une escapade d'anniversaire par exemple, vous pouvez commencer à planifier pas mal de choses (et elles ne doivent pas nécessairement être extrêmement compliquées). Par exemple, une invitée a adoré la couleur violet, roses et chocolat (nous avons « espionné » son profil FB :) A son arrivée, un bouquet de roses violettes, un gâteau au chocolat et d'élégants ballons violets avec une carte d'anniversaire personnalisée de notre équipe. Temps d'installation? 20-30 minutes. Souvenirs? Pour toujours. Nouvelle réservation d'invité ? 100%

Il s'agit de la réflexion et de la reconnaissance qui comptent pour une expérience client exceptionnelle.

Pensez à quelques façons dont vous pouvez maintenant fournir un service anticipatif. Notez-les et créez un plan expliquant comment les mettre en œuvre dans votre entreprise de location.

Voici quelques exemples simples qui me viennent à l'esprit

  • Leur fournir leurs boissons préférées
  • Régler la température ambiante à leurs niveaux idéaux
  • Écrire une carte pour leur souhaiter un bon séjour
  • Assurez-vous que les équipements de votre propriété sont bien approvisionnés pour qu'ils puissent s'y installer sans courir au magasin.
  • Offrir un panier de bienvenue avec des produits locaux
  • Billets à prix réduit pour les attractions locales
  • Cartes et guide de la ville
  • Instructions pour faire fonctionner des appareils tels que TV/thermostat
  • Instructions de départ
  • Restaurants locaux, horaires et menus
  • Conseils d'initiés locaux qui pourraient leur plaire
  • Les jouets d'enfants
  • Un lit pour chien et des jouets si vous êtes respectueux des animaux (par exemple Pepsi, Doritos et Dog-eos) ci-dessous :)

Bon hébergement !

Igor Miller

Fondateur, PamperedGuest.com

Net Orders Checkout

Item Price Qty Total
Subtotal $0.00
Shipping
Total

Shipping Address

Shipping Methods